Geçerli Olduğu Alan: Bu politika, EC Enerji tarafından satılan ve kurulan tüm güneş enerji sistemleri ve bileşenleri için geçerlidir.

1. İade Şartları:

• Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
• İadenin geçerli olabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• İade sürecini başlatmak için müşterilerin, iade taleplerini iade@ecenerji.com.tr adresine yazılı olarak bildirmeleri gerekmektedir.

2. İade Süreci:

• İade talebi onaylandıktan sonra, müşteriye ürünü göndermesi için bir iade adresi verilecektir.
• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 7 iş günü içerisinde ürün incelenecek ve müşteriye iadenin durumu hakkında bilgi verilecektir.

3. Geri Ödeme:

• İade işlemi onaylandıktan sonra geri ödeme, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilecektir.
• Geri ödemeler, iade işleminin onaylanmasını takiben 7-14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
• Ürünün kullanılmış, hasarlı ya da orijinal ambalajı açılmış olması durumunda iade talebi reddedilebilir veya geri ödeme tutarından kesinti yapılabilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler iade edilememektedir:

• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya monte edilen sistemler.
• Kurulumu yapılmış ve kullanıma başlanmış güneş enerji sistemleri.
• Promosyon ve kampanyalı ürünler.

5. Kurulum ve Hizmetler: Kurulum hizmetleri tamamlanmışsa, bu hizmetler için geri ödeme yapılmamaktadır. Ancak, kurulum sırasında meydana gelen hatalar veya eksiklikler, garanti kapsamında ücretsiz olarak düzeltilecektir.

6. Garanti: Satın alınan tüm ürünler, üretici tarafından sunulan garanti koşullarına tabidir. Garanti süresi boyunca oluşabilecek üretim hataları ve arızalar için ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanacaktır.

7. İletişim: İade ve geri ödeme talepleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, destek@ecenerji.com.tr adresinden ya da +90 554 273 57 45 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

EC Enerji ecenerji.com.tr